حماية العملاء
3. الأحكام والشروط
- على الموظف توفير الاحكام والشروط المحدثة للمنتج او الخدمة التمويلية للعميل سواءً من خلال كتيب عام يتضمن الشروط والاحكام او توفير مطوية خاصة بذلك او عبر القنوات الاخري المتاحة للشركة وتشجيع العميل على قراءتها قبل بداية العلاقة.
- على الموظف ان يضَمن الاحكام والشروط ونماذج الطلبات بيانات تحذيرية تنص على العواقب المحتملة التى قد يتحملها العميل عند استخدام المنتج او الخدمة التمويلية خلاف الشروط المتفق عليها في نموذج الطلب.
- على الموظف الحرص على ان تكون كافة الاحكام والشروط مدرجة في نموذج تقديم طلب الحصول على المنتج او الخدمة التمويلية الذي يقوم العميل بتعبئته باللغة العربية على ان تكون واضحة ومفهومة وغير مضللة، مع توفير نسخة باللغة الإنجليزية في حال طلب العميل ذلك.
- على الموظف ابلاغ العميل عن طريق وسائل الاتصال المضمونه باي تغيير فى الاحكام والشروط خلال (30 يوم عمل ) على الاقل قبل إجراء اي تغيير.
- على الموظف ان يتيح للعميل امكانية الاعتراض اذا كان لا يوافق على هذا التغيير في الاحكام والشروط عن طريق اشعار الشركة باعتراضه خلال (5 ايام عمل) بعد استلام الاشعار بالتغيرات المذكورة انفآ عن طريق وسائل اتصال مضمونة، وينبغي أن يتضمن الإشعار المذكور آنفآ فترة الاعتراض ومدتة وإجراءاته.
