حماية العملاء

1- على الموظف إعادة أي مبالغ محصلة قد تنشأ بسبب خطأ (عطل) إلى حساب المتضرر دون تأخير ودون انتظار المطالبة بها ولا يحق له الإستفادة منها.

2- على الموظف معالجة الخطأ تجاه العميل والعملاء الآخرين جميعهم الذين تعرضوا لنفس الخطأ،في حال إبلاغه بحدوث أي خطأ نتيجة تقديم عميل شكوى أو مطالبة، وعليه إكمال هذا الإجراء في غضون (5) يوم عمل إعتباراً من تاريخ تحديد الخطأ الأصلي، والاتصال بجميع العملاء المتأثرين وإحاطتهم بالخطأ وبالإجراءات التصحيحية التي تم اتخاذها.

على موظف التمويل عند تلقي شكاوى العملاء القيام بالآتي:

1- إشعار العميل عن طريق وسائل إتصال مضمونة باستلام الشكوى وإبلاغهم بالنواقص (إن وجدت) خلال (5 أيام عمل)

2- تزويد العميل برقم الشكوى وبيانات الاتصال لمتابعة المستجدات على الشكوى المقدمة.

3- الرد بالنتائج للعميل خلال مدة لا تتجاوز (10 أيام عمل) من تلقي الشكوى مكتملة.

4- توثيق القناة المستخدمة في التواصل مع الشاكي والاحتفاظ بسجلاتها.