Skip to content

حماية العملاء

1. المبادئ العامة

المعاملة بعدل وإنصاف

يجب التعامل بعدل وإنصاف وأمانة مع العملاء في جميع مراحل المعاملة ، كما ينبغي بذل عناية واهتمام خاص بالعملاء من فئات رواد الأعمال وجميع الفئات المستهدفة وكبار السن وذوي الإحتياجات الخاصة من الجنسين.

الإفصاح والشفافية

لابد من تحديث معلومات المنتجات والخدمات التمويلية المقدمة للعملاء ، بحيث تكون واضحة ومختصرة سهلة الفهم ودقيقة غير مضللة ويمكن الإطلاع عليها دون عناء ، كما ينبغي أن يشمل ذلك إيضاح حقوق ومستويات كل طرف.

التثقيف والتوعية المالية

يجب العمل علي نشر الثقافة المالية وتطوير مهارات العملاء الحاليين والمستقبليين عن كيفية الحصول على المنتجات أو الخدمات التمويلية المناسبة لإحتياجاتهم ورفع مستوي الوعي والإرشاد لديهم وتمكينهم من فهم المخاطر الأساسية ومساعدتهم في إتخاذ قرارات مدروسة للحصول على المعلومات في حال حاجتهم لذلك.

سلوكيات وأخلاقيات العمل

العمل بطريقة مهنية وبشكل مسئول وتقديم الخدمات بصدق وشفافية والحرص علي القيام بالواجبات بجودة عالية وفي الوقت المناسب لما فية مصلحة العملاء وإمتداد العلاقة بينهم وبين الشركة.

الحماية ضد عمليات الإحتيال

تطبيق الحد الأقصى من التدابير الرقابية والإجراءات الأمنية لمتابعة عمليات التمويل وحمايتها من الإحتيال أو الإستخدام غير المشروع من خلال إستخدام إجراءات واضحة ، كما يجب البعد والإنتباه الي وسطاء التمويل ومحاربتهم إلا عبر القنوات الرسمية الممنهجة للعمل .

حماية خصوصية المعلومات

يجب حماية معلومات العملاء المالية والشخصية والحفاظ على خصوصيتها وعدم إستخدامها إلا لأغراض مهنية محددة ونظامية وبموافقة العميل ، وعدم الإفصاح عنها لأي طرف ثالث دون تصريح من الجهات التي يحددها القانون.