حماية العملاء

على العميل تقديم المعلومات الكاملة والدقيقة عند تعبئة أي نماذج خاصة بالشركة ، والإمتناع عن تقديم معلومات مضللة أو خاطئة أو غير مكتملة وتحديث البيانات عند الحاجة.

على العميل قراءة كافة التفاصيل التى توضح الإلتزامات المترتبة عليه مقابل الحصول على المنتج أو الخدمة التمويلة ، والتأكد من فهمه لهذه الإلتزامات والقدرة على الإلتزام بشروطها.

على العميل الإستفسار في حال عدم وضوح أي بند أو شروط في إتفاقية التمويل أو أي مستندات أخرى تقدم من الشركة ، وطرح الأسئلة علي موظفي الشركة وعلى موظفى الشركة الإجابة على تلك الأسئلة باسلوب مهني واضح يساعد العميل على إتخاذ القرار المناسب.

على العميل التأكد من أن النسخة المصدرة لإتفاقية التمويل تشمل كافة المعلومات الأساسية ومن ذلك – على سبيل المثال لا الحصر- بيانات العميل الشخصية ومبلغ التمويل ومعدل النسبة السنوي وملخص إتفاقية التمويل وتشمل كذلك كافة ملحقات الإتفاقية كجدول السداد والإقرارات المرفقة وغيرها.

يجب تقديم المعلومات والبيانات اللازمة للعميل التى توضح آلية تقديم الشكوى ، مثل أرقام وعناوين الإتصال لتقديم الشكوى ومتابعتها، والإطار الزمني لإفادة العميل عن النتيجة. وعلى العميل المبادرة فى استخدام هذه الخدمة ومعرفة كيفية رفع الشكوى إلى المستويات العليا عند الضرورة.

على العميل ألاً يستخدم المنتج أو الخدمة التمويلة إلا وفقآ للأحكام والشروط المرتبطة فيها ، وذلك بعد التأكد من فهمها كاملة.

تحتوي بعض المنتجات أو الخدمات التمويلية على مستويات متفاوتة من من المخاطر ، يجب على الموظف توضيحه كتابة للعميل . وعلى العميل أيضاً عدم شراء أي منتج أو خدمة تمويلية عند الشعور أن المخاطر لا تتلاءم مع وضعه المالي.

عند تقديم طلب للحصول على المنتج أو الخدمة التمويلة، على الموظف التأكد من ملاءمتها لإحتياجات العميل، وعلى العميل الإفصاح عن كافة الجهات ، وأنه يستطيع الوفاء بالإلتزامات المترتبة عليه بعد الحصول على المنتج أو الخدمة التمويلية.

على الموظف توجيه العميل بإبلاغة فوراً عند اكتشافه أي إجراءات غير نظامية تمس المنتج أو الخدمة المقدمة، وعليه تصحيح ومعالجة هذة الإجراءات تلافياً لتكرارها.

على العميل التواصل مع الشركة لطلب الإستشارة في حال مواجهته صعوبات مالية وانه غير قادر على تحمل التزامات المنتج أو الخدمة التمويلية وعلى الشركة مناقشة الخيارات المتاحة له بما يتناسب مع وضعه المالي.

على العميل تحديث المعلومات الشخصية الخاصه به بما في ذلك بيانات الإتصال ومنها ارقام الهاتف والجوال وصندوق البريد والبريد الالكتروني بحيث يكون التحديث بشكل مستمر ومتى ماطلبت الشركة ذلك، وسيكون العميل مسئولاً عن الآثار المترتبة على عدم تزويد الشركة بالمعلومات المحدثة. وعليه الا يستخدم عناوين اخري لا تخصه كالأصدقاء او الأقارب إذ قد يؤدي ذلك إلى إفشاء معلوماته المالية.

على العميل الحذر عند منح وكالة رسمية لشخص آخر لإنجاز تعاملاتة المالية. وعليه معرفة المخاطر عند منحها.

على العميل التأكد من اكتمال كافة الحقول المطلوبة والارقام في النماذج المقدمة للعميل للتوقيع، وعلى العميل الا يوقع على نماذج فارغة او غير مكتملة.

على العميل مراجعة جميع المعلومات التي قام بتدوينها في النماذج لضمان صحة المعلومات وعدموجود أخطاء في البيانات المدونة، وعلى الموظف التأكد من ذلك أيضاً ، وعلى العميل أن يعي أن التوقيع الخاص به على النموذج يعني الموافقة على محتوى النموذج.

على الموظف التاكيد على مسئولية العميل بعدم الفصاح عن اي معلومات شخصية او مالية لاي طرف آخر غير الشركة وتحت اي ظرف من الظروف.

على العميل الالتزام بسداد القسط الشهري المستحق في تاريخه دون تاخير، حيث ان التاخير بسداد القسط يعتبر إخلالاً بالاتفاقية ويترتب عليه زيادة في الاعباء.

على العميل المحافظة على الاصل التمويلي والتاكيد على مسئوليته عن أي سوء استخدام امام الجهات الرسمية.